疫情再見，服務(wù)從“心”開始

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，幾乎打亂所有的生活及工作秩序。經(jīng)過各級(jí)政府的努力，疫情勝利在望，各地生產(chǎn)復(fù)工有序推進(jìn)。為協(xié)助公交公司恢復(fù)車輛運(yùn)營(yíng)，確保車輛運(yùn)營(yíng)安全，為公交公司保駕護(hù)航，從而助力國(guó)家快速恢復(fù)生產(chǎn)，銀隆新能源決定對(duì)所有已售車輛進(jìn)行一次全方位的服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，即“疫情再見，服務(wù)從‘心’開始”——2020年春季服務(wù)活動(dòng)。

本次服務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容：

1、服務(wù)對(duì)象：銀隆新能源歷年所有已售車輛。

2、服務(wù)時(shí)間：2020年4月1日-4月15日。

3、服務(wù)目標(biāo)：解決配件供應(yīng)問題及運(yùn)營(yíng)過程中的質(zhì)量問題、生產(chǎn)制造問題。

4、參與人員：全國(guó)各地服務(wù)人員400余名，并聯(lián)合八大園區(qū)質(zhì)控、工藝、技術(shù)等部門人員一起聯(lián)手，組成超強(qiáng)的服務(wù)陣容。

5、服務(wù)范圍：從傳統(tǒng)的常規(guī)保養(yǎng)升級(jí)到本次涵蓋八大系統(tǒng)、36項(xiàng)的專業(yè)深度檢查與維護(hù)，全方位、全覆蓋、不留死角，提前發(fā)現(xiàn)車輛運(yùn)行隱患，提前消除運(yùn)行過程中可能存在的安全問題。

針對(duì)此次活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)有話說：

此次服務(wù)活動(dòng)是公司2020年服務(wù)全面升級(jí)的開始，是落實(shí) “以客戶為中心”的開始，也是對(duì)“2411” 服務(wù)理念的一次檢驗(yàn)，我們將用真誠(chéng)之心為客戶服務(wù)，消除客戶的憂慮，全面提升我司車輛的市場(chǎng)口碑和客戶滿意度。確保三個(gè)做到：

1、做到“服務(wù)要全方位、檢測(cè)要全覆蓋”。要系統(tǒng)細(xì)致地給車輛做好檢測(cè)，保障車輛在疫情之后，車輛運(yùn)行安全無(wú)憂。

2、做到“服務(wù)有人在、備件有儲(chǔ)備”。促進(jìn)粘性結(jié)合，讓客情關(guān)系更進(jìn)一步。讓客戶深切體驗(yàn)到“哪里需要哪里就有我們，哪里有問題我們就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)”。缺什么配件，我們調(diào)撥什么配件。

3、做到“兩個(gè)第一”。針對(duì)物料問題，第一時(shí)間調(diào)撥，最快速度發(fā)貨；針對(duì)技術(shù)性問題，第一時(shí)間出具方案，快速整改。

此次服務(wù)升級(jí)活動(dòng)對(duì)售后人員是一次在實(shí)戰(zhàn)中練兵、自我優(yōu)化提升的過程，要求全員樹立“發(fā)現(xiàn)問題是好事，解決問題是大事”的思想。同時(shí)服務(wù)過程對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加以改進(jìn)提升，以便我們后續(xù)的服務(wù)工作得到提升和改善。

另，本次服務(wù)活動(dòng)也將邀請(qǐng)各地公交公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及指點(diǎn)，針對(duì)車輛質(zhì)量問題、設(shè)計(jì)問題、生產(chǎn)制造問題提供合理化建議，進(jìn)行后期優(yōu)化提升。

                                 珠海廣通汽車有限公司    售后服務(wù)部

                                    2020年3月26日