銀隆 推出“2411”售后服務(wù)承諾

隨著新能源汽車補(bǔ)貼政策的轉(zhuǎn)變，新能源汽車轉(zhuǎn)向市場驅(qū)動。誰能滿足市場需求，贏得客戶滿意，誰就能贏得市場。售后服務(wù)作為維系客戶的紐帶，在品牌經(jīng)營中的地位逐年上升，提升客戶服務(wù)滿意度、打造企業(yè)品牌價值正漸漸成為新能源汽車行業(yè)的前瞻性共識。

為提高售后服務(wù)質(zhì)量和水平，銀隆推出了 “2411” 售后服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)， 即：“2”代表接到客戶反饋車輛問題須2小時內(nèi)響應(yīng)并盡快處理；“4”代表接到客戶反饋車輛問題須4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，如因路途遙遠(yuǎn)等特殊情況無法到達(dá)的，應(yīng)先與客戶溝通并盡快處理；“1”代表：1日(24小時)內(nèi)給出解決方案；“1”代表：1日(24小時)全方位的保姆式服務(wù)。

在參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定售后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，銀隆自我完善售后服務(wù)制度，由總部垂直管理各區(qū)域售后中心，實現(xiàn)制度統(tǒng)一化及規(guī)范化，大大提高服務(wù)效率。為客戶提供完善的運(yùn)營服務(wù)保障，銀隆建立區(qū)域零配件授權(quán)經(jīng)銷商渠道體系，并在北京、成都等地已有授權(quán)經(jīng)銷商，讓客戶享受更快更便捷的售后服務(wù)。

新服務(wù)、新方式、新出行。品質(zhì)承載夢想，服務(wù)決定未來，2411” 售后承諾推出以來，得到市場和客戶的一致認(rèn)可。銀隆新能源將繼續(xù)以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的服務(wù)特色服務(wù)廣大客戶，以完善的售后管理制度、扎實的專業(yè)技能，提升企業(yè)自我服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力推動行業(yè)售后標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步提高。