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銀隆 推出“2411”售后服務(wù)承諾

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日期:2020-06-28  文章來源:

銀隆 推出“2411”售后服務(wù)承諾

隨著新能源汽車補(bǔ)貼政策的轉(zhuǎn)變,新能源汽車轉(zhuǎn)向市場驅(qū)動。誰能滿足市場需求,贏得客戶滿意,誰就能贏得市場。售后服務(wù)作為維系客戶的紐帶,在品牌經(jīng)營中的地位逐年上升,提升客戶服務(wù)滿意度、打造企業(yè)品牌價值正漸漸成為新能源汽車行業(yè)的前瞻性共識。

為提高售后服務(wù)質(zhì)量和水平,銀隆推出了 2411 售后服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn), 即:“2”代表接到客戶反饋車輛問題須2小時內(nèi)響應(yīng)并盡快處理;“4”代表接到客戶反饋車輛問題須4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,如因路途遙遠(yuǎn)等特殊情況無法到達(dá)的,應(yīng)先與客戶溝通并盡快處理;“1”代表:1(24小時)內(nèi)給出解決方案;“1”代表:1(24小時)全方位的保姆式服務(wù)。

在參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定售后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時,銀隆自我完善售后服務(wù)制度,由總部垂直管理各區(qū)域售后中心,實現(xiàn)制度統(tǒng)一化及規(guī)范化,大大提高服務(wù)效率。為客戶提供完善的運(yùn)營服務(wù)保障,銀隆建立區(qū)域零配件授權(quán)經(jīng)銷商渠道體系,并在北京、成都等地已有授權(quán)經(jīng)銷商,讓客戶享受更快更便捷的售后服務(wù)。

新服務(wù)、新方式、新出行。品質(zhì)承載夢想,服務(wù)決定未來,2411 售后承諾推出以來,得到市場和客戶的一致認(rèn)可。銀隆新能源將繼續(xù)以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的服務(wù)特色服務(wù)廣大客戶,以完善的售后管理制度、扎實的專業(yè)技能,提升企業(yè)自我服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),助力推動行業(yè)售后標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步提高。


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